平凡的岗位 风雨的坚守——记春城晚报记者深入一线对收费员进行采访

发布时间:2019-06-28 10:16:09   来源:   浏览次数:

    如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地;如果你是一缕阳光,你是否照亮了一丝黑暗;如果你是一颗小小的螺丝钉,你是否永远坚守你生活的岗位?在我们身边就有这样一群普通人,在他们平凡的岗位上默默坚守,无论风霜雨雪,用自己的实际行动谱写一曲交通助畅保通的奉献之歌。

    杨师傅,一位国资停车普普通通的一线收费员,426日下午,为记录一线劳动者的风采,春城晚报记者对其进行了采访。

    知行合一

    做平凡岗位的“实干者”

    一线收费员的日常工作紧张繁琐,无论春夏秋冬,他们都要耐严寒、顶酷暑、冒风雪,长期冲刺在市内交通路段泊位管理的第一线。但是,这样一群可爱的人,从来没有喊过一声苦,也从来没有叫过一声累,而是始终以沉着干练的工作作风,将他们的心力和汗水,时间和精力,奉献在他们所热爱的工作岗位上,始终用饱满的精神面对工作,为本职工作不知疲倦地默默坚守。

    记者这样问杨师傅:“每天都重复这样枯燥的工作您累吗?您是怎么样看待这份工作的?”杨师傅抿嘴一笑,这样答道:“累,很累。但我很快乐,因为我用自己的微笑和服务给驾乘人员传递了好心情。我很骄傲,因为我用自己的劳动为市民的出行提供了便利,为城市交通的畅通和有序作出了贡献。”

    当记者得知杨师傅多年来工作表现突出,票款业绩高、投诉少、多次被评选为公司“先进收费员”时,问杨师傅有没有什么秘诀?杨师傅回答说:“哪里有什么秘诀。其实就是首先自身要热爱这份工作,在管理服务中时刻保持良好的心态,不急不躁,这样才能应对各种复杂的收费情境;其次,要始终牢记自己的工作岗位是窗口行业,是服务行业,只有不断培地养和提升自己的文明服务意识,多站在驾乘人员的角度去思考,多解释,多沟通,将心比心,才能在得到驾乘人员的理解和信任后,工作也就变得简单轻松了。”

    不忘初心

    做平凡岗位的“义行者”

    “细微之处见真情,点滴小事暖人心”。记者了解到杨师傅在完成一线收费员本职工作的同时,也积极发挥热心市民的角色作用,多次在管理路段上拾金不昧、吓退偷车贼的经历后,问道:“您当时的想法什么?出于怎样的考虑?”“我们每天在路段上,各种各样的事情都会遇到。当时也没多想,凭着一个市民的责任感和正义感就去做了。当看到失主失而复得后的喜悦,看到市民的财产没有受到损失,我的心里也跟着高兴。”杨师傅朴实答道。

    脚踏实地

    做平凡岗位的“守护者”

    杨师傅是公司一线收费队伍中出了名的“老黄牛”,从不迟到早退、脱岗漏岗,始终如一,认真履行职责。工作中,在面对社会各界及公司各方面对路内临时停车泊位管理的各项检查工作,杨师傅任劳任怨,默默的坚守在自己的岗位上,严格按照公司各项管理规定及操作流程开展工作。

    在谈到工作中的委屈时,杨师傅说:“在过去,有两种情况是最委屈的。一种情况是车辆在非工作时段进入泊位后被破坏,车主往往会将责任推到收费员身上。虽然最后通过解释收费时段、调看监控等过程可以明确责任,但往往需要耗费大量的时间,还会造成车主只管收费,不管车辆安全的误解;还有一种情况就是在管理工作繁忙的时候,不法分子或趁机利用假钞进行诈骗,辛辛苦苦收到的票款被骗走,真实又气又脑。不过,现在公司在进行智能化系统(设备)升级后,这两种情况都得到了好转。利用智能化设备,可以清楚的记录上班、离岗时车辆的状态,避免了非工作时段车辆被破坏引起的纠纷;智能化设备新增线上支付功能,在避免收取假钞的同时,也为停车人带来了更加便捷的停放体验”。

    当记者问到杨师傅现在的工作和以前的工作有什么不同时,杨师傅激动的说:“以前打过工,做过个体,感觉都不是很稳定。现在来到公司,夏天送凉爽、冬天送温暖、节日送问候、困难送关爱,让我感受到了公司大家庭的温暖,在今后,我还会一如既往的做好本职工作、为这个城市的“静态交通”疏导和公司的发展贡献一份自己的力量。”

    在出色的完成本职工作的同时,大到疏导交通,小到一伞之助、一杖之谊,处处都有他的身影。轻风一曲为谁歌?平凡如他,风雨中默默的工作坚守。为的就是市内交通的畅通,为的就是在平凡中体现坚守的价值,为的就是在不懈努力中书写辉煌!